Этой статьей хочу начать серию лонгридов, где мы будем говорить про основы. Это значит, что в ней мы будем разбирать, как всё устроено и как работает.
Конечно, вы можете сказать: «Леша, зачем мне это знать, давай сразу как применить». Вот только правда состоит в том, что вы не примените. Или, не уловив суть и базу, вы примените, получите результат со знаком «это не сработало» и скажете: «Это всё полная туфта».
Без понимания основ любая техника превращается в бессмысленные действия. Вы будете делать, но не понимать, почему не работает.
Забегая вперёд, в этой серии мы разберём, как работает:
- Понимание нашего клиента и почему они не покупают наши услуги — расскажу на своём опыте;
- Платная реклама — как нанимают специалистов и сливают бюджеты;
- Работа с контентом в вашей соцсети;
- Продажи ваших услуг.
Сейчас пробежимся по верхушкам, чтобы была целостная картина; затем каждую тему разберём отдельно.
Выбор
Многие просто не готовы продвигать себя. Хочется, чтобы «само работало». В телесных нишах сарафан действительно силён — но это лишь часть уравнения.
LTV (Lifetime Value) и ACL (Average Customer Lifetime) показывают, что клиенты к нам возвращаются. Метрики дают правду вместо «кажется».
Продвижением заниматься — это выбор. В найме/предпринимательстве/бизнесе есть свои плюсы и минусы.
Приток новых клиентов
Какую бы услугу вы ни оказывали, нужен стабильный приток новых клиентов. Иначе сарафан со временем перестаёт работать: старые возвращаются реже, новые не приходят.
Без постоянного притока новых клиентов даже самое мощное сарафанное радио заглохнет.
Онлайн сейчас лидирует. Несколько ориентировочных цифр:
- 81% жителей РФ ежедневно выходят в интернет;
- 2ч 21м — среднее время в соцсетях и мессенджерах у горожан;
- около 5 часов в день — среднее экранное время (≈2,5 месяца в год);
- 73,5% населения — пользователи соцсетей.
📊 [МЕСТО ДЛЯ ИНФОГРАФИКИ №1]
Вывод: если вас нет в онлайне, потенциальные клиенты могут даже не знать, что вы существуете. Офлайн-методы работают, но максимум сейчас даёт онлайн.
Ключевой навык — понимать, что сделать сегодня, чтобы клиенты появились завтра/послезавтра.
Точки взаимодействия с клиентами
Речь о блоге/контенте/сообществах. Не нужно становиться блогером — делайте немного, но регулярно и в лёгкость.
Достаточно 3–4 касаний в неделю. Соцсети монетизируются рекламой — пользователь видит десятки объявлений в день. Без контента вы выпадаете из поля зрения, и клиента перехватывают.
Презентация своих услуг / продажи
Меняем оптику: это не «продажа», а презентация пользы. Нормально получать вознаграждение за качественную помощь.
Спросите себя: что для вас «продажа» и почему может быть стыдно брать деньги?
Оказание услуги
Фундамент — сильная услуга/продукт. Здесь клиент сверяет ожидания с реальностью и решает, вернуться ли и рекомендовать ли вас.
Мелочи решают: пространство, свет (6500K «холодный» vs 2700–3000K «тёплый»), чистота, первый контакт, комфорт.
Возврат клиентов / Создание потока
Работайте над возвратом «полуавтоматически»: регулярный контент — это «работа оптом». Один пост влияет на многих одновременно.
📊 [МЕСТО ДЛЯ ИНФОГРАФИКИ №2]
Не больше — а регулярнее и проще. Так растут возвраты и усиливается сарафан.
Главная мысль
Если вы дочитали до этого момента — у вас всё хорошо с вниманием. И мысль напоследок:
«Никто не сделает вас успешным, кроме вас самих».
Если вы читаете эти лонгриды — вы на верном пути!
